Trocas ou Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Nossa Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo e-mail:atendimento@oitudobem.com 

A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios (se for o caso) que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento por e-mail atendimento@oitudobem.com, informando o número do pedido, o motivo da devolução e a forma de pagamento. O SAC, após averiguação, informará o procedimento a ser seguido por email, telefone e/ou whatsapp.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e sem qualquer indício de uso. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Caso o produto esteja em perfeito estado, será gerado um cupom do valor para ser utilizado na loja ou, se preferir, será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO

Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento pelo e-mail atendimento@oitudobem.com, informando o que ocorreu com o produto e enviando imagens da avaria, para que o SAC possa orientar sobre o procedimento a ser seguido.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

O novo produto será enviado da mesma forma que os produtos adquiridos em nossa loja, direto do fabricante. Portanto, seguirá o tempo de envio informado na página de Entregas e Prazos (veja aqui), que é de 2 a 8 semanas. Será gerado novo código de rastreio, para o acompanhamento do novo produto pelo cliente.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

TROCA

Para realizar uma troca por um outro produto ou pelo mesmo de outra cor e/ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento por e-mail (atendimento@oitudobem.com), em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. O produto não poderá em hipótese alguma ter indícios de uso.

Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será oferecido um cupom com o valor, que poderá ser usado para uma próxima compra, ou mesmo reembolsado.

Caso escolhido outro produto, o novo produto será enviado da mesma forma que os produtos adquiridos em nossa loja, direto do fabricante. Portanto, seguirá o tempo de envio informado na página de Entregas e Prazos (veja aqui), que é de 2 a 8 semanas. Será gerado novo código de rastreio, para o acompanhamento do novo produto pelo cliente.

O produto anterior deverá ser enviado, e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de troca ou devolução de valores.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Em caso de troca por produto com defeito ou do produto errado (diferente do escolhido), os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.

Em caso de troca por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese, os envios serão por conta do cliente. O cálculo do frete pode ser calculado para o CEP 09360-060. O cliente será instruído por telefone, e-mail e/ou por whatsapp.

 

IMPORTANTE

Se Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de  qualquer item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.

QUALQUER OUTRAS DÚVIDAS, POR FAVOR, ESCREVER PARA atendimento@oitudobem.com OU ENVIAR MENSAGEM EM NOSSO ATENDIMENTO VIA WHATSAPP (11) 97215-4823